在最终获得智慧之后，三星已正式向客户正式道歉，因为爆炸笔记7引起了可怕的惨败。他们以老式风格进行了此操作，通过在美国每日的纸质版中发布全页广告，以实现老式风格。纽约时报， 这华尔街日报和华盛顿邮报这个星期一。
三星北美首席执行官GergoryLee承诺对Note 7崩溃和燃烧的原因进行“仔细的”调查，这表明他们致力于保持客户的知情和保证。但这也表明，到目前为止，三星未能清楚地识别原因。
声明写道，
“在三星，我们进行了创新，以提供丰富人们生活的突破性技术。我们任务的重要宗旨是提供一流的安全性和质量。最近，我们缺乏这个诺言。为此，我们真的很抱歉。”
他还承诺将所有调查结果公开，这对于确定其未来的市场前景至关重要，考虑到到目前为止，所有陈述都相当模糊，这加剧了痛苦。
“我们将重新检查设备的各个方面，包括所有硬件，软件，制造和整体电池结构。我们将尽快移动，但会花费时间来获得正确的答案，”李写道。
图片学分：当时的ewyorktimes
Note7爆发时惨败开始在火焰中澳大利亚酒店房间。从那以后，发生了许多此类事件。所有社交媒体的压力和面临严重诉讼的危险迫使公司首先尝试修理电话，并且然后全面召回手机。
三星现在需要一些奇迹才能赢得其客户份额，尤其是随着Note8发布即将快的速度。在34型型号的最高负载之后，它也面临着严重的凹痕洗衣机在2011年3月至2016年11月之间出售也爆炸了，导致9人受伤。
