Dukaan的CEO,一个印度AI应用,面临严重的批评在Twitter上后骄傲地促进替代90%的客户支持团队聊天机器人。尽管声称,AI将提高工作表现而不是取代工人,Suumit国王的行动反驳这些保障。
Suumit Shah Dukaan的创始人,在Twitter上面临反弹的支持大规模裁员在追求利润和兜售一个不切实际的快速响应时间。Twitter用户谴责他是“无情的”和“音盲”方法。
在一系列的tweet,国王最初承认此举是“强硬”,而是“必要的。“然而,他开始吹嘘显著减少响应时间,从1分钟44秒瞬间,和客户支持成本降低85%自实施Dukaan AI助理。他强调,在当前的经济环境下,公司优先考虑盈利能力在努力成为“独角兽”。
沙甚至暗示,Dukaan的客户将很快与聊天机器人可以达到类似的结果,并指出,“这是那么神奇,当然,但至少它支付账单。”
不幸的是,国王的决定是在他的许多员工都是可能难以维持生计由于全球生活成本飙升,所指出的一些1.7多用户读他的微博。促进大规模裁员和一个遥不可及的响应时间在推特上引起了广泛的谴责,与用户批评CEO缺乏同情心和他喜欢幸灾乐祸的失业。
Twitter用户回应咬的话,嘲笑国王的要求。前一个用户反驳说:“时间思考微博从44 s瞬间!个人品牌成本减少到0,”呼应国王自己的职位。另一个写道:“这是不幸的。我希望人们做出明智的选择之前处理创始人没有同情心和幸灾乐祸的裁员。”
响应在Twitter上还强调了失望的感觉在印度启动社区,在创始人似乎更感兴趣的是制作病毒线程和获得追随者比向员工展示人类基本的敏感性。一些用户表示担忧,并敦促谨慎考虑与创始人合作缺乏同情心,乐于庆祝裁员。
虽然一些Twitter用户承认需要企业提高盈利能力,他们批评国王美化裁员是为了宣传他的新人工智能工具和吹嘘的增长。这样的行为留下了一个令人不安的观察人士和不祥的印象。
人工智能及其在劳动力作用的捍卫者并不反对技术进步但不同意人类工作的成本。他们认为,沙的情况暴露不良商业行为和治理而不是仅仅归因于AI。
一个广泛支持响应说:“毫无疑问。支持团队被解雇因为业务和资金是失败。不是因为人工智能。”
加剧那些失业的痛苦,线程时,沙阿说,宣布他打算填补角色在其他领域的业务,包括电子商务和产品设计。
国王不是第一个首席执行官提出通过自动化减少劳动力。根据IBM,四分之三的ceo们急于采用人工智能,援引生产率提高的主要原因。最近的数据显示,仅在美国,大约有3900名工人失去工作由于AI,据Challenger, Gray & Christmas。
展望未来,广为流传的高盛(Goldman Sachs)的一项研究预测,到3亿年全球就业可能流离失所AI在下一个十年。
