什么对企业最重要?它是指客户在使用企业产品或终端服务时的感受。因此，提高客户体验是企业成功的关键。因此，当我们看到亚马逊使用机器人为其用户提供最佳体验时，并不感到太惊讶。
亚马逊早在2012年3月就收购了Kiva Systems。Kiva Systems是一家制造公司，以其在机器人仓库机器方面的专业知识为荣。Kiva为亚马逊的仓库提供了一整支机器人大军，它们可以在地板上快速移动，毫不费力地完成客户的订单，同时还节省了时间，提供了质量。Kiva还服务于Crate and Barrel、Von Maur、Walgreens、Diapers.com、Gilt Groupe和Staples。
Kiva采用的关键原则很简单;接受客户的订单并据此创建一个材料清单。下一步涉及到将这些材料交付给用户。这取代了亚马逊员工必须四处走动寻找东西的传统方法。该系统还能够自己组织库存，所以如果热门商品被放置在更靠近履行区域，以减少机器人的旅行时间，使系统在尽可能短的时间内完成订单，不要感到惊讶。
这些单位的移动是由摄像头控制的，这些单位能够读取条形码来决定走哪条路，并找到他们要找的东西。机载传感器允许记录信息并发送到中心枢纽，任何异常都可以报告。这些Kiva机器人只需要一个直流电机和一个定制的滚珠丝杠就能把自己固定在架子上。在对接过程中，通过提供相等和相反的力，使搁板保持不动。
亚马逊正在取得巨大的飞跃，并取得了胜利，其目标是改善用户体验，这种方法正在帮助他们扩大业务。亚马逊以高效、可持续、廉价的方式运营着拥有大量库存的巨大仓库，这一点确实值得称赞。
