优步(Uber)最近向一名乘客退还了超过18500加元的费用，而这名乘客本应只花费20加元，耗时21分钟。那次旅行比飞机票还贵。
我的朋友在20分钟的骑行中被收取了18K(!)，他们坚持这么做。这到底是怎么回事?这太疯狂了!@Uber_Support@badassboz@Uberpic.twitter.com/RjFihVLKIC
——艾米丽·凯纳德(@emilykennard)2017年12月9日
一位推特用户是这位骑手的朋友，她在社交媒体上分享了她朋友的经历。据报道，在顾客提出异议后，优步最初拒绝退还多收的5英里21分钟的车费。然而，随后在接受《商业内幕》采访时，他们的发言人告诉记者，该附加条款已被退还。
“这是一个错误，我们已经提供了全额退款。我们真诚地向这位乘客道歉。我们有适当的安全措施来帮助防止类似的事情发生，我们正在努力了解这是如何发生的。优步的发言人说。
它是。他提出异议，但他们没有让步。
——艾米丽·凯纳德(@emilykennard)2017年12月9日
这已经不是这款广受欢迎的拼车应用第一次因为收费过高而登上头条了。2015年，一名女子从公寓乘车前往曼哈顿的一家酒吧，被收取了1.2万美元。全程只有7英里35分钟。杰米·埃塞尔是一名老居民，所以她对这个地区很熟悉，并注意到她的司机似乎很分心，忽视了他的GPS。
埃塞尔在接受采访时说:“我一直在关注他的GPS，我对这片区域非常熟悉，我看到他从麦吉尼斯旁边经过，我真的很好奇他怎么去第50街。”她要求支付有争议的费用和额外的7分钟行程跟踪，最终获得56.40美元的收据。该公司承认司机的疏忽造成了错误，并承诺退还多收的15美元。
然而，埃塞尔注意到，该公司并没有退还费用，而是发送了一封奇怪的电子邮件。她说:“我昨天收到了两封电子邮件。一份是关于我的信用状况说它应该在那里，已经处理过了。然后另一封邮件说他们要收我16000美元，但是4000美元已经支付了，所以我欠他们12000美元。我甚至不能告诉你这是怎么回事因为我查了我的信用卡，没有收费。我给他们发了几次邮件，他们一直在搪塞我。我很生气。我是说，你不能给我一个解释吗?”
优步在解决这些问题时一直保持沉默。然而，如果骑手需要对收费提出异议，他们可以做一些事情。在Uber应用程序中，点击“过去的旅行”图标。点击“我被错误地收取了取消费”或“我想退款”。如果单击后者，将有许多选项可供选择。如果你需要解释一个不在列表上的独特情况，这个选项也是可用的。